ISO9001を考える・9 1 2顧客満足（実験という手法・すかいらーく・他）

ISO9001を考えるシリーズになります。規格要求事項に顧客満足というキーワードがありますが、アンケートで顧客満足度を測れと行っているわけではありません。顧客満足に係わるいろいろな考え方があるという事例を提示します。