9.1.2顧客満足（新市場の開拓・ファンを増やす努力）

ISO9001を考えるシリーズになります。規格要求事項に顧客満足というキーワードがあります。顧客がどのように受け止めているのかを監視する要求事項ですが、そもそも、自社の製品が指示されているとしたらどのような行動を彼らは取るのだろうかと言う視点で見ることも重要です。