ISO9001を考える・10 2 不適合及び是正処置(当事者は無意識の回避行動を取る)

ISO9001を考えるシリーズになります。不適合に対応するために必要な行動を規定する項番になります。顧客クレームが起きたりするときに対応することになりますが、その対処方法はいつも同じでクレームがなくなることはありません。なぜなのか?

 

ISO9001を考える・10 1改善・一般(それはPDCAに組み込まれているのか)

ISO9001を考えるシリーズになります。今回は、箇条の最後のグループ改善がテーマです。規格の解釈の話ではなく、この項番は何を求めているのだろうと言うことを中心に、審査の場面で悩んだことなどをコメントします。

ISO9001を考える・7 5文書化した情報(文書化した情報はどこに出てくる)

ISO9001を考えるシリーズです。旧規格であた「文書化された手順」という言葉がなくなり「文書化した情報」が登場しました。さて、規格の中でこの文書化した情報はどこに出てくるのでしょう。文書化要求は減ったのでしょうか増えたのでしょうか?

ISO9001を考える・7 5文書化した情報(品質マニュアルは要求事項ではない)

ISO9001を考えるシリーズです。品質マニュアルは要求事項になっていません。同じ話題については別途話をしていますが、改めて取り上げます。品質マニュアルにはどうなってほしいのかを最後に記載しています。

ISO9001を考える・7 5文書化した情報(手順書、記録。雑感)

ISO9001を考えるシリーズ。規格要求事項にはないのだが、かねてからISO9001に関連して作成される手順書や記録の取り方に不満があり、それを中心とした独り言的な資料になります。規格を声にして読んでみるという試みでもある

ISO9001を考える・0 序文(リストラ、事業縮小は予防措置になりうるのか)

ISO9001を考えるシリーズになります。2020年新型コロナウイルスの惨禍で、倒産や倒産に至らないまでも、事業の縮小、店舗閉鎖、工場の休業、これに伴う人員整理、非正規雇用者の雇い止め、パートアルバイトの首切りなど目を覆いたくなるような状況を報道で聞きます。こうした事態とISO9001の関係を少し考えてみました。

ISO9001を考える・0 序文(マネジメントシステムとは何か)

ISO9001を考えるシリーズになります。「マネジメントシステム」という用語はISO独特の言葉です。私はもともとIT業界にいましたが初めてこの言葉を聞いたときに戸惑いました。さて、規格の中ではどのように定義しているのでしょう。

ISO9001を考える・9 1 2顧客満足(実験という手法・すかいらーく・他)

ISO9001を考えるシリーズになります。規格要求事項に顧客満足というキーワードがありますが、アンケートで顧客満足度を測れと行っているわけではありません。顧客満足に係わるいろいろな考え方があるという事例を提示します。

ISO9001を考える・9 2内部監査(再び。チェックリストは必要か)

ISO9001を考えるシリーズです。時々質問されることに「内部監査では規格要求事項の項番の全部を見ないといけないんですか?」というモノがあります。YesでもありNoでもあります。個人の感想ですが、押さえておくべきコトを整理しました。