ISO9001を考える・10 2 不適合及び是正処置(当事者は無意識の回避行動を取る)

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ISO9001を考えるシリーズになります。不適合に対応するために必要な行動を規定する項番になります。顧客クレームが起きたりするときに対応することになりますが、その対処方法はいつも同じでクレームがなくなることはありません。なぜなのか?

 

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