10 2 不適合及び是正処置（当事者は無意識の回避行動を取る）

ISO9001を考えるシリーズになります。不適合に対応するために必要な行動を規定する項番になります。顧客クレームが起きたりするときに対応することになりますが、その対処方法はいつも同じでクレームがなくなることはありません。なぜなのか？